Qu’est qu’une vente flash ?
Qui peut commander ?
Que puis-je faire avec mon compte membre, et comment y accéder ?
Comment gérer mes abonnements au newsletters ?
Comment modifier mes coordonnées ?

Comment réserver par internet ou par téléphone ?
Quels sont les moyens de paiement acceptés? Les paiements sont-ils sécurisés ?
Quelles assurances propose Voyage Privé ?
Quelles sont les formalités administratives pour ma destination ?
Les liens utiles avant de réserver

Les documents
Les informations sur mes vols
Modifier ma réservation, nous communiquer une demande spéciale
Annuler ma réservation
Les liens utiles avant mon départ

Comment nous joindre depuis l'étranger ?
Contacts sur votre lieu de séjour
Contacter l'assurance

J'ai reçu une enquête de satisfaction; à quoi sert-elle ?
Nous faire part d'une réclamation

Qu'est ce qu'une vente flash ?

Voyageprive.com est un club privé invitant ses membres à profiter d'offres de voyages exceptionnelles à des tarifs privilégiés.

Créé par des professionnels du tourisme et du e-tourisme, voyageprive.com s'est donné pour objectif de faire découvrir à ses membres des lieux de séjours extraordinaires et de les rendre accessibles à des réductions encore jamais vus pouvant aller jusqu'à -70%.

Chaque jour, nous sélectionnons pour nos membres une idée de voyage. En France, en Europe ou beaucoup plus loin, pour une nuit, un week-end ou un long séjour, cette offre est présentée en exclusivité selon le principe d'une vente privée.

Ces ventes sont limitées dans le temps et exclusivement réservées aux membres, ce qui permet à voyageprive.com de proposer des offres encore plus attractives que toute autre agence de voyage. Elles durent le plus souvent 7 jours.

Qui peut commander ?

Pour découvrir ces propositions de voyages, et profiter de nos offres exclusives, il vous suffit de devenir membre de notre club privé… Vous recevrez alors chaque semaine un email vous présentant notre sélection d’offres et vous invitant à vous inscrire aux ventes afin de pouvoir acheter online les plus beaux voyages.

Notre club privé fonctionne sur le principe du parrainage… donc si vous n’êtes pas encore membre, cherchez autour de vous un ami qui se fera un plaisir de vous parrainer.

Vous avez trouvé un parrain, rendez-vous dans notre espace "Devenir membre" afin de compléter notre formulaire d'inscription en cliquant ici.

Que puis-je faire avec mon compte membre, et comment y accéder ?

Vous pouvez accéder à votre compte membre lorsque vous vous êtes identifiés sur le site Voyage Privé. L’accès se fait par le bouton en haut à droite de la page, juste à côté de votre nom/prénom.

Votre compte membre vous permet :
- De mettre à jour vos coordonnées (adresse postale, e-mail, téléphone), de gérer vos abonnements au newsletter (onglet "Mes coordonnées")
- D’accéder à l’ensemble de vos commandes, en cours ou passées. Vous pouvez accéder à tous les documents nécessaires pour votre séjour (voucher / bon d'échange, convocation et facture) ainsi qu’a la fiche descriptive de votre séjour
- De contacter le service client via un formulaire si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur votre séjour
- De consulter la liste de vos filleuls, vos bons d’achat et d’accéder aux questions fréquentes

Comment gérer mes abonnements aux newsletters ?

Pour modifier le nombre et les types de newsletters que vous recevez, il suffit de vous rendre sur votre espace membre, et cliquer sur le lien « Mes coordonnes » à gauche de votre écran. Vous accéderez ensuite à la partie « Mes abonnements » où vous pourrez modifier les newsletters que vos recevez. Après avoir fait votre choix, vous pouvez valider les changements en cliquant sur « Valider » en bas de la page.

Comment modifier mes coordonnées ?

Il vous suffit d’aller sur la rubrique « Mon Compte », puis sur « Mes Coordonnées ». A la fin de votre saisie, cliquer sur « valider » en bas de la page afin de sauvegarder vos changements.

Comment réserver par internet ou par téléphone ?

Pour réserver chez Voyage Privé, vous avez simplement besoin de connaître le nom des participants, leurs dates de naissance si vous prenez une offre avec vols et votre carte bancaire. Par internet sur www.voyageprive.com en vous identifiant sur notre site et en sélectionnant une vente en cours. Par téléphone, au 0892 426 425 (0,34cts eur/min) du Lundi au Samedi de 9h à 21h et le Dimanche et jours fériés de 10h30 à 19h, nos conseillers sont à votre disposition pour vous aider à trouver le voyage que vous souhaitez.

IMPORTANT : avant de réserver, pensez à bien vous assurer de la validité des documents d’identité de l’ensemble des participants.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Les paiements sont-ils sécurisés ?

Vous pouvez régler vos achats avec les cartes bancaires suivantes :
- Carte Bleue
- Carte Visa
- Carte Mastercard
- Un ou plusieurs bons d’achat disponibles sur votre compte

Les paiements réalisés lors des réservations par internet ou par téléphone sont sécurisés. Lorsque vous procédez au règlement de vos achats par carte bancaire, les données que vous saisissez sur le formulaire de commande (nom, prénom, adresse, numéro de carte bancaire...) sont cryptées au cours de leur transmission. Si, malgré toutes ces précautions, un incident survenait à la suite d'une transaction effectuée sur notre site, votre établissement bancaire est tenu de vous rembourser les montants débités. Nos équipes s'engagent à vous conseiller dans toutes vos démarches.

Nous vous proposons également la possibilité de payer un acompte de 30% du coût total de votre voyage au moment de la réservation. Afin de pouvoir bénéficier de cette facilité de paiement, il faut réserver au moins 45 jours avant le départ. Ensuite, vous recevrez un email vous invitant à payer le solde de votre séjour environ 30 jours avant votre date de départ. Cette facilité de paiement est disponible pour tous nos séjours, sauf ceux comportant un vol avec une compagnie "Low Cost" (EasyJet, Transavia, ou Vueling).

Si vous avez un bon d’achat disponible sur votre compte membre, il vous suffit de cocher la case à côté de ce bon lors de votre réservation (sur la page qui précède le paiement) afin que le montant du bon soit déduit du montant total à régler. Ensuite, votre carte bancaire sera débitée uniquement du solde restant. Les bons d’achat sont non divisibles et non cessibles.

Vous avez également la possibilité d’utiliser vos Chèques Vacances (ANCV) - pour régler votre séjour, les démarches sont les suivantes :

- Vous réglez l’intégralité de votre séjour sur note site ou par téléphone

- Vous nous adressez ensuite par courrier recommandé vos Chèques Vacances avec le talon supérieur toujours attaché, sans agrafes, à l’adresse suivante :

Voyage Privé - ANCV
Le Patio – Entrée B
684 Avenue du club hippique
13100 Aix en Provence

- Environ 4 semaines après la réception de vos Chèques Vacances, votre carte bancaire sera re-créditée du montant reçu

Quelles assurances propose Voyage Privé?

Trois assurances sont proposées pour chacune de nos offres avec notre partenaire Mondial Assistance pour avoir l’esprit tranquille :

- Annulation : remboursement de votre séjour si vous avez une raison valable d’annulation (cf liste exhaustive des raisons dans le lien ci-dessous)

- Assistance : dommages aux bagages, retard d’avion…

- Multirisque : cette formule comprend l’annulation et l’assistance

Vous pouvez consultez les garanties de ces assurances en cliquant sur le lien suivant : garanties assurances

Quelles sont les formalités administratives pour ma destination ?

Les formalités administratives ainsi que les documents d’identité nécessaires pour les ressortissants français ou de l’Union Européenne pour votre séjour sont précisés dans la partie « A Savoir » de la page décrivant votre séjour (en général, vous devez descendre en bas de la page).
Vous pouvez également retrouver l’ensemble des formalités sur le site d'Action Visas (http://www.action-visas.com/). Ces informations seront disponibles dans l’onglet « Formalités » de la fiche descriptive de l’offre que vous souhaitez réserver.

Les liens utiles avant de réserver

- Formalités administratives et documents d’identité : http://www.action-visas.com/
- Informations sur les pays : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
- Informations météo : http://fr.weather.com/travel/index

Les documents

Lorsque vous effectuez une réservation via notre site internet, vous recevrez quelques instants après avoir effectué votre paiement sur notre site une facture ainsi qu’un e-mail de confirmation de commande. Votre facture est également disponible dans votre espace membre, dans la rubrique « Mes commandes ».

Si vous effectuez votre réservation par téléphone avec l’un de nos agents, vous recevrez dans un premier temps un contrat de voyage à relire et à valider. Une fois votre validation reçue (par e-mail ou bien en cliquant sur le lien « Signature » dans l’e-mail qui accompagne votre contrat), la demande de réservation sera envoyée à notre fournisseur.

Lorsque votre dossier est bien confirmé et soldé, nous vous enverrons vos documents de voyage par e-mail entre 5 jours et la veille de votre départ jusqu’à 19h dans le cas d’une réservation avec vols. En effet, les horaires des vols et l’aéroport de départ dépendent de la Direction Générale de l'Aviation Civile. Les informations concernant votre vol, ne peuvent donc vous être communiquées qu’entre 5 jours et la veille de votre départ jusqu'à 19h.

Dans le cas où vous réservez un séjour en hôtel sans transport, il est possible que nous envoyions votre bon d’échange hôtel bien plus tôt, parfois quelques jours seulement après votre réservation.

Nous vous ferons parvenir vos documents de voyage par mail sous la forme d'une convocation aéroport (pour les séjours avec vol) et d'un bon d'échange hôtel (« Voucher »). Ces documents seront à imprimer et à présenter au comptoir le jour de votre départ. Sachez que nous ferons notre possible pour vous les faire parvenir au plus tôt.

Les documents vous seront envoyés au format PDF. Vous pourrez les ouvrir avec l’application « Adobe Reader ». Si votre système d'exploitation fonctionne avec Windows, ou "Aperçu" si vous travaillez avec un Macintosh. Vous pouvez télécharger gratuitement et légalement, Adobe Reader sur Internet à l’adresse suivante : http://get.adobe.com/fr/reader/

Nous vous rappelons qu'il est impératif d'imprimer ces documents et de les présenter au comptoir d'enregistrement ou à l'accueil de l'hotel. Sans cette confirmation écrite vous ne pourrez pas bénéficiez des prestations commandées.

Les informations sur mes vols

Si vous réservez un « package dynamique », les horaires de vols seront visibles sur notre site internet ainsi que sur la confirmation de réservation que vous recevrez après avoir effectué votre commande. Ce package lie un vol régulier, que vous choisissez lors de la première étape de notre système de réservation après avoir sélectionné votre date de départ sur la fiche descriptive du produit ainsi qu’un hébergement.

Pour nos offres « vol spécial » (souvent effectué avec un vol charter), nous vous enverrons vos documents de voyage par e-mail entre 5 jours et la veille de votre départ. En effet, les horaires des vols et l’aéroport de départ dépendent de la Direction Générale de l'Aviation Civile.

Le poids maximum de bagages est en moyenne de 20 kilos par personne. En général les compagnies aériennes autorisent un seul bagage en soute par passager. Ces informations peuvent varier en fonction de votre destination, de la classe de voyage et de la compagnie aérienne. Les informations définitives concernant votre voyage vous seront communiquées dans vos documents de voyage.

Modifier ma réservation / communiquer une demande spéciale

Nous vous rappelons que toute modification de date entraîne des frais de modification ainsi qu’un éventuel changement de tarif défini par notre fournisseur.

Si votre commande comprenant un package dynamique (vol selon disponibilité en temps réel + hôtel), nous vous informons que toute modification, cession, ou annulation sur votre billet d’avion impliquera des frais à hauteur du prix des billets achetés.

D’autre part, concernant la partie hôtel de votre commande, toute modification émanant de votre fait entraîne le versement de frais selon les conditions suivantes :
- à + de 30 jours du départ = 16€ par personne
- de 30 à 16 jours = 40€ par personne
- de 15 à 7j jours = 77€ par personne
- à moins de 7 jours du départ et après le départ = 100€ par personne

Suite à votre demande nous interrogerons le prestataire pour connaitre ses disponibilités.

Notre service client reviendra vers vous par email dans les plus brefs délais afin de vous communiquer ou non la possibilité de modification de votre dossier et le montant total des frais engendrés par cette demande.

Si vous souhaitez nous faire part d’une demande spéciale concernant votre séjour, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact (Mon compte - Mes commandes).

Annuler ma réservation

Avant toute chose, vous devez nous envoyer une demande écrite par e-mail, nous signifiant votre volonté d'annuler votre réservation. Vous pouvez également utilisez le formulaire en cliquant sur le lien « Contactez-nous » en bas de toutes les pages de notre site internet.

A réception de votre demande, nous transmettons à notre prestataire. En parallèle, notre service client reviendra vers vous, pour vous donner à titre indicatif le montant des frais d'annulation. **Attention** : La date retenue pour définir les délais d'annulation donnant lieu aux pénalités ci-dessous définies, sera celle de la réception du bon pour accord.

Nous vous rappelons les conditions extraites de nos Conditions Générales de Vente :

Pour tous les voyages commandés :
- à + de 30 jours du départ = 30% du montant de la prestation
- de 30 à 16 jours = 55% du montant de la prestation
- de 15 à 7 jours = 75% du montant de la prestation
- à moins de 7 jours du départ et après le départ = 100% du montant de la prestation

Pour annuler votre séjour, vous devez donc impérativement revenir vers nous au plus vite en nous retournant ce mail accompagné de la phrase suivante : " J'ai bien pris note du montant des frais d'annulation cités ci-dessous, je confirme l'annulation de mon séjour." Vous devez également ajouter la date, vos nom et prénom ainsi que votre adresse postale.

Une fois votre bon pour accord réceptionné, nous procéderons à l'annulation définitive de votre dossier, et nous vous ferons parvenir une facture d'annulation ainsi que le remboursement de votre séjour. (sans réception de votre "bon pour accord" votre commande restera confirmée et inchangée).

Si vous avez souscrit une assurance annulation, vous pourrez ainsi par la suite vous rapprocher de Mondial Assistance pour un éventuel dédommagement complémentaire selon les conditions de cette dernière.

Dans le cas d’un package dynamique (vol + hotel), l’annulation des prestations de package dynamique pour lesquels vous avez sélectionné un transport aérien impliquera des frais à hauteur de la totalité du prix des billets d’avion achetés en susvisés, outre les frais d’annulation applicables à toute autre type de prestation achetée par ailleurs tels que fixés par les présentes.

En cas d’erreur lors de votre réservation sur notre site, vous avez la possibilité d’annuler votre commande le jour même où vous avez effectué celle-ci (excepté pour les commandes comportant un vol low cost, celles-ci faisant l'objet de frais d'annulation à hauteur de 100% de la partie aérienne). Cette demande d’annulation doit intervenir au plus tard à 17h le jour même de votre commande. Il est possible d’annuler votre commande de cette façon uniquement par email, en utilisant notre formulaire de contact dans votre espace client (Mon compte - Mes commandes).

Les liens utiles avant mon départ

Besoin d’un conseil afin de préparer votre séjour ? Vous souhaitez connaître les prévisions météorologiques à votre destination, ou les tarifs du stationnement à l’aéroport ? Avez-vous besoin d’un visa pour votre destination ? Voici quelques liens utiles :

Aéroports de France : http://www.aeroport.fr/
Aéroports de Paris : http://www.aeroportsdeparis.fr
Météo : http://fr.weather.com/
Ministère des Affaires Etrangères / Fiches conseil par pays : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
Suivre toute l'actualité des conseils voyageurs sur la page Twitter du Quai d'Orsay: https://twitter.com/#!/ConseilsVoyages

Comment nous joindre depuis l'étranger?

Depuis l’étranger, vous pouvez joindre notre service client au +33 1 71 25 67 67 (coût d’un appel vers la France métropolitaine). Nos agents sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 21h, et le samedi, dimanche est jours fériés de 9h à 19h (heure locale en France).

Contacts sur votre lieu de séjour

Si vous avez réservé un « package » (vol avec hôtel proposé par l’un de nos partenaires), les coordonnées d’un représentant local vous seront communiquées avant votre départ sur votre document de voyage.

Si vous souhaitez contacter votre hôtel, les coordonnées de celui-ci apparaitront sur votre bon d’échange.

En cas d’extrême urgence ou de danger, nous vous conseillons de contacter sans attendre l’ambassade ou le consulat français le plus proche de votre lieu de séjour. Une liste des ambassades et consulats français à l’étranger est disponible ici : http://www.mfe.org/index.php/Annuaires/Ambassades-et-consulats-francais-a-l-etranger

Contacter l'assurance

Si vous avez souscrit une assurance voyage sur notre site internet avec notre partenaire Mondial Assistance, vous pouvez contacter l’assureur par téléphone depuis l’étranger au +33 1 42 99 02 02 (coût d’un appel vers la France métropolitaine). Ce service est disponible 24h/24h, y compris les week-ends et jours fériés.

J'ai reçu une enquête de satisfaction ; à quoi sert-elle ?

Cinq jours après votre retour de voyage, nous vous envoyons automatiquement dans votre boite mail, un questionnaire de satisfaction.

En effet, la satisfaction de nos membres est notre priorité : c’est pour cela que nous souhaitons savoir comment s’est déroulé votre séjour; ce qui vous a plu, et également ce qui vous a déplu. Vos suggestions nous aident à améliorer la qualité de nos offres et toujours rester à l’écoute active de nos membres.

Cependant, si passé le délai de 5 jours vous n’avez toujours pas reçu par e-mail votre enquête, vous pouvez y accéder via votre compte membre dans le rubrique « Mon compte », « Mes avis ».

Nous faire part d’une réclamation

Vous pouvez contacter notre service consommateur par e-mail, à l’adresse suivante : service.consommateur@voyageprive.com